随着“喝酒不开车”理念深入人心，居民出行消费持续升级，代驾市场需求逐年攀升。但在实际生活中，不少市民的代驾体验感不佳：车辆发生剐蹭事故后，代驾司机失联逃逸、平台推诿甩锅；出现交通违章后，平台与司机权责模糊、相互扯皮；随意绕路加价、乱收费等乱象更是屡见不鲜。种种问题让快速发展的代驾行业受到诟病。
当前，我国已有道路交通安全法、电子商务法等法律法规，为代驾纠纷处置、消费者维权提供了坚实的法律依据。但完备的法律条文，不等于完善的行业治理。法律是底线准则，精准监管才是根治乱象的关键。当前代驾行业乱象频发，核心症结在于监管不到位。
代驾作为跨界新业态，业务链条横跨交通服务、网络平台等多个领域，涉及交通、公安、市场监管等多个部门，易出现“多头监管、多头不管”的治理困境。各部门监管职能各有侧重，但尚未形成统一的行业标准、定价规范、事故处置流程和人员准入体系，缺乏明确的牵头主管部门，导致日常监管存在空白地带。因此，规范行业发展，首要之举就是明确牵头主管部门，搭建跨部门协同监管机制，整合各方监管职能，消除监管盲区。同时简化消费者维权流程，降低维权成本。
治理代驾乱象，还需要完善行业准则。当前代驾行业缺乏标准化合同范本，平台、司机、消费者三方权责边界模糊，部分平台通过兜底免责、转嫁责任等不合理条款规避自身义务，造成纠纷频发。对此，相关部门、行业协会及平台企业应协同发力，推出统一的代驾服务合同示范文本，细化服务标准、安全保障、收费规则、理赔机制，清晰界定三方权利义务。严格约束乃至禁止平台单方面免责、责任转嫁的不公平条款，从源头遏制行业乱象。
平台作为服务供给方，必须彻底摒弃“只做撮合者”的惰性思维，扛起行业治理的主体责任。平台要严把司机准入审核关，常态化开展行为监管、信用考核，健全退出机制。同时公开透明收费标准，杜绝隐形加价、恶意绕路等违规行为，搭建便捷高效的投诉维权通道；面对车辆剐蹭、违章纠纷等问题主动对接、快速处置。代驾司机也应恪守从业准则，主动承担履职义务，配合处理各类问题，自觉接受行业信用约束。（张烁）
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